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Las damas del marketing y la atención al cliente

Desde principio de Marzo comenzamos con el tema del Marketing y no hemos podido tener mejores profesionales para explicar este tema: Adriana González y Mónica Cillán con la atención al cliente 4.0, con ambas he aprendido cosas muy importantes y sobre todo muy interesantes y útiles para el día de mañana por eso me gustaría destacar un poco del trabajo de cada una.

Adriana González: Ya había tenido la suerte el año pasado de disfrutar de sus consejos y conocimientos sobre el Marketing y este año igual.

Destaco de estos días de actividad contigo la conciencia que me has trasmitido sobre todo el trabajo que hay detrás de una marca y los muchos factores que hay que tener en en cuenta no solo para que tu marca triunfe un tiempo sino que sepa adaptarse a los tiempos y diferentes tendencias que van surgiendo.

También me gustaría destacar de la cantidad de cosas que aprendes sobre el porqué de cada marca y como hacen que sepamos reconocerlas con un simple color o un logotipo, también la importancia de un buen eslogan que cuando lo escuches directamente pienses en esa marca y no en ninguna otra de la competencia.

Para terminar pedirte perdón por mí pequeño despiste en el ejercicio y gracias por mirármelo de nuevo

Mónica Cillán: Una gran profesional con la que he tenido la suerte de aprender, con ella quiero destacar lo que me ha concienciado sobre la importancia de una buena atención al cliente en el Marketing ya que la impresión que queramos dar a nuestros cliente depende mucho de una buena y gratificante atención al cliente en la que podamos satisfacer sus necesidades o dudas sobre cualquier cosa de nuestra empresa.

 

La atención al cliente 4.0 ha hecho que me interese un tema que hasta ahora nunca me había atraído mucho ya que hoy en día es fundamental la atención al cliente mediante las redes sociales y cada vez ganará más importancia

Redes sociales

En este mes hemos tratado el tema de las redes sociales y con el hemos tenido la oportunidad de aprender a manejar nuevas redes o mejorar en aquellas que ya sabíamos usar, cada uno de los expertos nos han ayudado mucho y han sido muy útiles pero yo quería hacer referencia a dos especialmente: Raúl y Juan José en Facebook y Esther en Instagram

Facebook

A pesar de que es una de las redes sociales que más usamos desconocemos muchos aspectos y utilidades que nos puede ofrecer además de subir fotos y compartir cosas.

Con Raúl y Juan José aprendimos de la importancia que pude tener para nuestros productos o para nuestro negocio la creación de una fanpage ya que ella sola se encarga de seccionar el mercado y atraer a personas interesadas en un determinado tema.

La fanpage nos permite hacer visible el día a día de nuestro negocio y las nuevas novedades de una forma ordenada y vistosa.

 

Instagram

Otra de las redes sociales que más triunfa en estos momentos en la que con la ayuda de una gran profesional como es Esther Turón fue mucho más fácil de comprender.

Instagram es una de las redes sociales más visuales que se basa básicamente en subir fotos y que para determinados negocios puede ser muy útil para mostrar bien sus productos y estar actualizados con sus novedades para que sus clientes no pierdan detalle de cada nueva cosa que ofrezca la empresa

Es una red social temática que hace que sus seguidores puedan centrar su atención a las distintas temáticas del gusto de cada uno de los usuarios. Esto permite que el cliente busque lo que quiere y no la empresa la que tenga que buscar al cliente, solo tienen que preocuparse de tener una correcta visualidad de búsqueda

Mi idea de negocio

En esta actividad con Rut hemos tenido la oportunidad de conocer y explorar las posibilidades que nos ofrece Pinterest, para tener una posible oportunidad laboral o incluso a potenciar nuestro propio negocio, la idea era crear un tablero con una idea de negocio y esta fue la mía:

Mi idea de negocio iba orientada a una empresa de distribución y venta de producto gastronómico de alta gama orientado a un sector de clientes más exclusivo, mis productos buscan cierta diferenciación del resto de productos gastronómicos que podemos encontrar en el mercado y buscan adaptarse a las nuevas necesidades de un cliente muy exigente.

En el lugar en el que vivo (Granada) algo muy típico como el concepto de la tapa, las personas estas acostumbradas a un tipo de productos muy monótonos mi producto busca la diferenciación y adaptarse a las nuevas tendencias de la nueva cocina que hoy en día inundad nuestros medios, así seleccionamos el tipo de cliente a través del producto. La exclusividad de nuestros productos son difíciles de encontrar en el mercado por lo que la competencia es menor y permite abarcar una mayor cuota de mercado.

Los productos que he puesto en mi tablero son los más representativos de la empresa además de mostrar la variedad de productos que nuestro catálogo ofrece para satisfacer a la cocina más exigente ya que tenemos desde:

Productos orientales o asiáticos como el Wasabi, salsa de soja, salsa de Ostras o el aceite de sésamo, pasando por productos derivados de pato como el hígado fresco con el que se elabora el mit-quit, magret (pechuga de pato), confit (Muslo de pato) o el jamón de pato, otra opción que ofrecemos a los cocineros para facilitar su tarea es la de productos de “Quinta gama” que son producto ya elaborados que para la terminación del plato solo se necesita una leve intervención del cocinero ya que su elaboración es muy larga y esto agiliza la gestión del tiempo del cocinero. Estos productos tienen la ventaja de que están envasados al vacío y en monoración para sacar su escandallo y no desperdiciar materia prima, productos como: Rabo de toro que tardaría 8 horas en cocción y lo servimos ya deshuesado y en su salsa casi listo para servir.

En cuanto a la repostería nuestros productos no solo buscan satisfacer el paladar más exigente sino que con su presentación buscan llamar la atención del cliente y adaptarse a las nuevas corrientes más exigentes,  nuestros postres se presentan en raciones individuales de 90 gramos así el cliente nunca tiene que cargar con un stock excesivo ni dar lugar a que los postres se pongan malos como:

La tarta de chocolate, de queso, mango, etc

También nos preocupamos mucho de facilitarle los artículos para que ellos se fabriquen sus postres como cobertura de chocolate con distintos grados de pureza de cacao.

Todos estos productos van acompañados de nuestra fantástica gama de vinos blancos o tintos

Unión con otras ideas

En cuanto a la segunda actividad en la que pedía que nos aliáramos con otras ideas de negocio yo he buscado asociarme con tres ideas que combinaban perfectamente con mi idea como era una empresa de construcción una de una cadena de distribución y una última de organización de eventos y decoración.

Con la unión de estas 4 empresas montamos una idea de negocio conjunta a la que llamamos BBC Perfecto, un lugar exclusivo, perfecto para la organización de tus bodas, bautizos y cumple años perfectos con ese toque de distinción y elegancia que harán de tu evento sea diferente y ese toque distinción que buscas.

Por eso hemos hecho una minuciosa selección de fotografías para poder mostrar adecuadamente la idea exacta de la idea de negocio que teníamos en mente y la cantidad de posibilidades que puede ofrecer nuestro negocio y como está compuesto con la unión de las cuatro ideas de negocio que mis compañeros y yo hemos decidido unir.

En nuestra idea mostramos una perfecta armonía entre los 4 negocios elegidos para unirse debido a su gran capacidad de asociación, todo esto unido hace que podamos ofrecerle el mejor servicio de calidad a nuestros clientes con nuestro servicio altamente cualificado y nuestras mejoras e innovaciones en platos, productos y creación de eventos, reinventándonos siempre y buscando sorprender siempre al cliente para que su estancia con nosotros sea lo más completa y satisfactoria.

En cuanto al régimen de reserva de mesa o de nuestros palcos con espectáculo y opción de comprar el menú especial elaborado personalmente por los mejores chefs de toda Europa y que trataran no solo de ofrecerles la más alta gama de productos gastronómicos sino que también enlazaran con productos autóctonos de sus lugares de nacimiento para trasportar al cliente a sabores desconocidos de otras culturas que tantas cosas tienen por compartir con nosotros de mano de la más alta calidad culinaria hoy en día

Mi idea sobre Pinterest  

Tras haber realizado esta actividad con Pinterest he podido usarla y descubrir la mayor parte de como funciona y para que fines la utiliza la gente, he podido comprobar que es una red social muy dinámica en la cual puedes encontrar muchísimos tableros repletos de fotos sobre cualquier tema que busque o que te interese seguir, también te aportan una descripción de las fotos que te permite conocer más detalladamente los datos de la foto que estás viendo.

Es una red social que según qué tipos de negocios podría ser muy explotada ya que permite una gran visualización de cualquier producto que quieras mostrar ya que es una red dedicada mostrar fotos sobre un tema en concreto. Además de ser fácil de utilizar lo que no conlleva un esfuerzo muy grande ir manteniéndola, solo hay que preocuparse de actualizar tu contenido como sucede en cualquier otra red social que puedas utilizar.

Aunque es una red social que actualmente no goza de mucha importancia en el reparto de mercado de redes sociales, tiene buen futuro y con posibles mejoras ganará más popularidad.

Nuestros últimos profesionales

Este año pasado pudimos tener suerte de gozar con muchos profesionales como: Sonia Rodríguez y la marca personal, Mercé Roura y la rebelión de las palabras, Luis Díaz-Meco con el uso eficaz del correo electrónico, Raquel zurita, Amparo Donaire y Oscar conde.

Pero de todos estos grandes profesionales quiero centrarme especialmente en dos que han sido los que personalmente más me han gustado y aprendido con ellos:

Oscar Conde: Siempre ha sido una persona que quería conocer ya que en mi casa siempre se ha sido muy futboleros y siempre lo hemos escuchado en temas de futbol o en otras cadenas, en la intervención que hizo en clase me gustó mucho ya que se nota  que es una persona que sabe hablar y transmitir esa tranquilidad que lo hace un grande en su trabajo, también supo plasmarnos muy bien la idea de la radio sus usos y funciones que parece que con el paso de los años hemos olvidado.

También recibimos grandes consejos suyo respecto al uso de las redes sociales y la importancia de estar ahí  para poder ser visible y gozar de verdaderas oportunidades.

Sonia Rodríguez Muriel: Otra gran profesional con la que tratamos los temas sobre la marca personal y la reputación digital, aprendimos grandes cosas sobre cómo debemos llevar la imagen de una personal o nuestra propia marca que somos nosotros y el que concepto que causamos en los demás sobre nosotros, con las cosas que hacemos o decimos.

Sonia también se preocupó de darnos unos cuantos consejos que seguro que nos serán muy útiles en el futuro ya que cada vez más la imagen digital que dejamos cada uno de nosotros es más importante ya que internet es cada día más importante en nuestras vidas y debemos saber comportarnos si no queremos arrepentirnos luego

Esto es todo sobre nuestros últimos profesionales gracias por leerlo.

El seno de la empresa

En la entrada de hoy voy a hablar un poco sobre dos temas muy importantes y los cuales hemos ido aprendiendo a lo largo del curso como son la comunicación interna de la empresa y su importancia y las formas de organización de una empresa.

La comunicación interna dentro de la empresa: Es muy importante saber que no se puede mantener el mismo tipo de comunicación en la empresa que en tu vida social fuera de ella, ya que en el empresa hay que moderarse más y amoldarse a los requisitos que se pidan, ya que una mala comunicación dentro de la empresa puede costarte hasta el puesto de trabajo, hay que conocer bien el protocolo de comunicación ya que todas las personas no son iguales dentro del trabajo ya que no es lo mismo el jefe que otro empleado más.

Con esto no quiero decir que haya que comunicarse lo menos posible para no equivocarse, al contrario es muy importante ser comunicativo y participativo, crear un buen ambiente de trabajo hará que realizar tu actividad laboral se haga de una forma más amena y llevadera.

Formas de organización: La organización de una empresa es muy importante ya que es la estructura creada para realizar una actividad laboral y de una buena organización en el trabajo se recogerán resultados en forma de beneficios o pérdidas, una buena organización en la cual todos los integrantes trabajadores se sientan cómodos y no se creen faltas de organización ni de comunicación.

Hay muchas formas de organizar una empresa: Mediante departamentos de staff, lineal, en asamblea o de una forma jerárquica o no, puede haber mucha burocracia o por el contrario puede que la información no pase por muchos trabajadores.

Espero que os guste y os sirva de ayuda para futuras experiencias en la vida

Experiencia #CyACartuja

Bueno cumplidos ya casi 3 meses desde comenzó el curso y sobretodo Comunicación y Atención al cliente hemos aprendido mucho de la mano de unos pocos profesionales, que hemos tenido la suerte de disfrutar y aprender mucho sobre diferentes temas, me gustaría nombrarlos a todos ya que me quedo con muchas cosas de cada uno de ellos y ellas, pero como no puedo os querría contar la que quizás más me impactó y llamó mi atención ya que considero que es un tema que podemos dar mucho uso en nuestro día a día.

José Luis y Paula Cañavate, Comunicación no verbal:

Con ellos pudimos conocer algunos trucos para poder detectar los sentimientos o estímulos de las personas que nos rodean, simplemente sabiendo donde tenemos que fijarnos como en sus movimientos, gestos o expresiones faciales, un tema que siempre me ha fascinado ya que en mi opinión la capacidad que tienen algunas personas para poder conocer lo que le está pasando a los demás o incluso en lo que están pensando me parece algo fascinante, y una cualidad que poca gente tiene, pero todos deberíamos aprender un poco sobre estos ya que si conocemos lo que le puede estar sucediendo a una persona podríamos ser más capaces de empanizar  y poder ayudarla ya que en muchas ocasiones lo que nos falta es falta de información o conocimientos sobre lo que le puede estar sucediendo.

El otro tema que me encantó fue sin duda el de las personalidades en el cual dividimos en 4 animales (León, águila, perro, búho). Creo que todas las personas somos diferentes y tenemos personalidades diferentes al igual que gustos y el conocer qué tipo de cosas le pueden gustar más a una persona o como decirle las cosas es muy importante porque ya que no todo el mundo nos tomamos las cosas de igual manera ni nos gusta hacer las cosas de una forma predeterminada

El Postureo

Para los que no sepan lo que es el postureo les cuento un poco que básicamente su significado es estar a la moda de lo que se hace o se lleve, no tiene que ver directamente con lo que las marcas o empresas dicen que es moda, el postureo surge espontáneamente sobre cualquier tontería aunque ya lleve inventada mucho tiempo, por ejemplo alguna de las cosas más postureas que hay podrían ser: selfies, camisetas de grupos de rock o de baloncesto americano, hacerse una foto de tus piernas en la playa… Hay muchísimos ejemplos que todos conoceréis.

Para algunas personas quizás el postureo tenga una connotación negativa ya que normalmente la gente sigue una moda, escucha un tipo de música o viste de determinada manera solo porque es lo que hace todo el mundo, sin tener de idea de porque o de pararse a pensar si ni siquiera le gusta lo que hace.

En mi opinión el postureo es algo que visto desde un punto de vista más del Marketing es algo genial, las personas le están diciendo a las empresas lo que quieren lo que se lleva, lo que hace todo el mundo, solo hay que saber estar ahí y saber aprovecharlo, si ahora esta de moda ponerse el efecto del perro en Snapchat pues es el momento de crear una aplicación con efectos de perros de todas las razas que quieran, por ejemplo.

NUEVA EXPERIENCIA, TERRENO CONOCIDO

Bueno comienza mi segundo año de Comunicación y atención al cliente, al contrario que el año pasado este me gustaría dar a mi blog un toque más personal a parte de las entradas que publicaré en relación con el módulo. Me gustaría hablar de ciertas cosas cotidianas que me llaman la atención o contaros algunos de mis entretenimientos y hobbies, con el fin de que este blog no sea un simple trabajo para aprobar el curso.

El curso pasado fue un año turbulento y un tanto desordenado en mi vida ya que llegaba a un centro nuevo, lejos de mi casa y donde no conocía a nadie y debía adaptarme a nuevos compañeros y personas diferentes a las que había conocido toda mi vida. Quizás el hecho de salir del instituto y estar en un entorno nuevo con todo por descubrir me tenía descentrado, pero no tengo duda de que este será mi año bueno académicamente hablando y de una forma más relajada y centrada

Nuestros ultimos profesionales

Comenzamos el nuevo trimestre y es hora de valorar y compartir nuestras experiencias con los profesionales con los que hemos tenido el gusto de trabajar. Profesionales cada uno de su sector y de todos se podría destacar algo pero sobre todo yo quería hablar sobre la que más interesante me ha parecido.

Élia Guardiola una gran profesional que ha despertado en mi un gran interés sobre el marketing emocional y como este es fundamental para muchas marcas o empresas que usan este tipo de estrategias con el fin de llegar a sus consumidores de una forma más directa, llegando a sus sentimientos y emociones.

Me llamo mucho la atención la forma en la que los expertos han catalogado los sentimientos en grandes grupos de los cuales su mezcla llevan a nuevos sentimientos, y la forma en que las empresas buscan producir algunos de estos sentimientos en sus consumidores, esto hace que los clientes no simplemente vean un anuncio o una campaña publicitaria sino que se trata de llegar directamente al consumidor buscan impactar y producir reacciones en los consumidores las marcas buscan crear un gran nexo afectivo entre la marca y el consumidor, no quieren ser una marca más quieren convertirse en la marca en la cual piense todo el mundo y de confianza.

Las lovemark como coca-cola o apple son marcas que han creado a sus consumidores un amor incondicional a fuerza de la calidad de sus productos o exclusividad, se trata de buscar historias reales en las que cualquier persona podría verse identificada y con las que una persona tendrá más afinidad que con historias que no son reales.

Bueno para mi ha sido todo un descubrimiento respecto a todo este tema del marketing muy interesante y creo que es algo fundamental en la publicidad de cualquier empresa actual que busque la forma de llegar a la gente y de impactar sobre ella.

 

 

El verdadero ganador de la Super Bowl

La Supero Bowl es un evento deportivo en que los dos mejores equipos de futbol americano de Estados Unidos (NFL) juegan entre sí para alzarse con la victoria, pero este espectáculo va a mucho más de lo meramente deportivo, ya que se ha convertido en un espectáculo mediático a todos los niveles, Un escaparate mundial que brinda a todas las empresas la oportunidad de dar a conocer o publicitar sus productos durante unos pocos segundos ante millones de espectadores.

La Super Bowl y sus espacios publicitarios se ha convertido en una fuente de ingresos para muchas empresas capaces de poder costearse unos pocos segundos de publicidad durante su emisión, a pesar de que los precios por unos pocos segundos son desorbitados, cosa que no es de extrañar ya que una encuesta de de la NRF afirma que para el 23% de los espectadores es más importante los anuncios que el propio partido, ante dicha predisposición de los espectadores es comprensible que las empresas se peleen por unos segundos de audiencia en la Super Bowl.

¿Qué cuesta anunciarse durante la emisión de la Super Bowl?

La NBC cadena estadounidense que disponía de los derechos de emisión de dicho evento deportivo desveló que los precios por disponer de 30 segundos para anunciar tu producto rondaban entre los 3.5 y los 4 millones de euros, precio que se hace más asumible por una empresa si se tiene en cuenta que durante el espectáculo del medio tiempo durante la actuación de Coldplay y Beyoncé la audiencia llego hasta los 114,4 millones de televidentes y de 120 millones de televidentes durante el minuto de oro de audiencia con un 72% de porcentaje de pantalla,  un nuevo record para los organizadores de la Super Bowl ya que el año pasado alcanzaron 112.2 millones de televidente, datos que revelan que cada año se superan y es más visualizado en el resto del mundo y no solo en América.

Actuaciones en los intermedios

Una de las actuaciones más esperada por todos es la interpretación de su himno nacional, el cual es interpretado cada año por un artista diferente y sin duda el momento más emotivo debido a su patriotismo.

Este año la encargada fue Lady Gaga actuación que como cada año arrastra cuantiosas críticas y debate tanto en redes sociales como medios de comunicación.

Algunos de los datos más relevantes

La organización gastó 5 millones de dólares en eventos previos tales como: Concierto gratis, demostraciones de realidad virtual, arte, exposiciones etc.

Es el evento deportivo más caro hasta la historia ya que sus entradas alcanzaron los 5000 dólares de precio por persona, precio que superó el de años pasados que no superaron los 4672 dólares.

Se vendieron un 996% más de música tras la actuaciones de los artistas citados anteriormente que vieron un aumento del doble en descargas de sus canciones.

42% de audiencia femenina en esta ultima edición de la Super Bowl lo que muestra claramente que aumenta de una forma progresiva la asistencia femenina en este evento.

New Orleans, sede del pasado Super Bowl tuvo unas ganancias económicas de 560 millones de euros aproximadamente.

La CBS ha ganado más de 300 millones de euros en total.

Datos y cifras escalofriantes en cuanto a beneficio recibido por las empresas, pero ¿Que costaba comer allí? Pues en el Levi´s Stadium de Santa Clara un agua costaba 7 euros y una cerveza 12 euros, una bolsa de cacahuetes se paga a 6 euros y una porción de pizza a 7 euros.

Datos que muestran que no es simplemente un evento deportivo sino que es un escaparate mundial en el que las marcas y las empresas se pelean por unos segundos de audiencia, en busca de duplicar sus beneficios.

Han hecho de la Super Bowl el mayor evento objeto de numerosas encuestas y balances financieros, su carácter consumista lo convierte en estudio de numerosas encuestas estadísticas sobre todo y cada cosa que se relaciona con la Super Bowl desde cuantas toneladas de alitas de pollo se consumieron hasta cuantos beneficios económicos puede llegar a traer dicho evento deportivo para una ciudad.

En conclusión la Super Bowl es un evento directamente relacionado con el marketing y en el que encontramos las mayores formas innovadoras de las marcas para llegar a los consumidores en esos pocos segundos de visualización.